المساعدة والدعم

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تتضمن رقم التتبع ورابطًا.

يمكنك استخدام هذا الرابط لمتابعة حالة توصيل طلبك في أي وقت. إذا احتجت إلى مساعدة، يُرجى التواصل معنا عبر support@outdoorinoxto.com.

نبدأ بمعالجة الطلبات بسرعة لضمان التوصيل السريع، لذلك غالبًا لا يكون من الممكن إجراء تغييرات بعد تأكيد الطلب.

إذا كنت بحاجة إلى تحديث عنوان الشحن أو تعديل أحد المنتجات، يُرجى التواصل معنا خلال 12 ساعة من تقديم الطلب، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك قبل الشحن.

تعتمد خيارات وأسعار الشحن على وجهتك وتظهر عند إتمام الشراء. في الولايات المتحدة، الشحن القياسي مجاني ويستغرق 3–5 أيام عمل؛ وتبلغ تكلفة الشحن السريع 4.99$ ويستغرق يومي عمل. تختلف المدد والأسعار الدولية حسب الوجهة.

نعم، نشحن إلى معظم البلدان حول العالم. بالنسبة إلى الوجهات المؤهلة، الشحن القياسي مجاني ويستغرق من 5–9 أيام عمل؛ وتبلغ تكلفة الشحن السريع 3.50 دولارًا ويستغرق من 4–6 أيام عمل. قد تُطبَّق رسوم جمركية إضافية.

نقبل طلبات الإرجاع خلال 30 يومًا من استلامك للمنتج. ولكي تكون مؤهلًا، يجب أن تكون المنتجات غير مرتداة أو غير مستخدمة وبالحالة نفسها التي استُلمت بها، مع إرفاق البطاقات والتغليف الأصلي. يُرجى الاحتفاظ بإيصالك أو إثبات الشراء والتواصل مع support@outdoorinoxto.com قبل إعادة أي شيء، حتى نتمكن من تأكيد الأهلية وتزويدك بملصق الإرجاع والتعليمات. المنتجات المخفّضة وبطاقات الهدايا غير مؤهلة للإرجاع؛ كما تُستثنى أنواع أخرى من المنتجات أيضًا. يُرجى قراءة سياسة استرداد الأموال للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

تُعالَج عمليات ردّ الأموال خلال 10 أيام عمل بعد الموافقة، وتُضاف إلى طريقة الدفع الأصلية.

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمقاس أو لون أو طراز مختلف، يُرجى التواصل معنا على support@outdoorinoxto.com مع ذكر رقم طلبك والتفاصيل.

سيزوّدك فريقنا بالتعليمات ويساعدك في ترتيب عملية الاستبدال بسرعة.

نعتذر بصدق عن أي إزعاج.

إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من التسليم مع صور واضحة للمشكلة.

سنرتب لاستبداله أو رد المبلغ في أقرب وقت ممكن.