Aide et assistance

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro et un lien de suivi.

Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre l’état de votre livraison à tout moment. Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter à l’adresse support@outdoorinoxto.com.

Nous commençons rapidement à traiter les commandes afin d’assurer une livraison rapide. Il n’est donc souvent plus possible de les modifier une fois la commande confirmée.

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison ou modifier un article, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant la passation de la commande, et nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l’expédition.

Les options et les tarifs d’expédition dépendent de votre destination et sont affichés lors du paiement. Aux États-Unis, la livraison standard est gratuite et prend 3–5 jours ouvrés ; la livraison express coûte 4,99 $ et prend 2 jours ouvrés. Les délais et les tarifs internationaux varient selon la destination.

Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Pour les destinations éligibles, la livraison standard est gratuite et prend 5–9 jours ouvrés ; la livraison express coûte 3,50 $ et prend 4–6 jours ouvrés. Des frais de douane supplémentaires peuvent s’appliquer.

Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Pour être éligibles, les articles doivent être neufs ou inutilisés et dans le même état qu’à la réception, avec leurs étiquettes attachées et leur emballage d’origine. Veuillez vous munir de votre reçu ou d’une preuve d’achat et contacter support@outdoorinoxto.com avant de renvoyer quoi que ce soit, afin que nous puissions confirmer l’éligibilité et vous fournir une étiquette de retour ainsi que les instructions. Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés ; certains autres types d’articles sont également exclus. Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour obtenir tous les détails.

Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrés après approbation et crédités sur votre mode de paiement d’origine.

Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou un autre modèle, veuillez nous contacter à l’adresse support@outdoorinoxto.comavec votre numéro de commande et les détails.

Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires et vous aidera à organiser rapidement l’échange.

Nous vous prions sincèrement de nous excuser pour tout désagrément.

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos claires du problème.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.